top of page

Gönderim ve İadeler

Gönderim Politikası

1.1. Teslimat Bölgeleri

  • İstanbul İçi: Kendi araç filomuz ile kapınıza kadar hızlı, güvenli teslimat.

  • Türkiye Geneli: Anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla; 2–3 iş gününde adresinize teslim.

1.2. Sipariş Onay ve Hazırlık

  1. Müşteri tarafından onaylanan siparişler, ertesi iş günü hazırlık aşamasına alınır.

  2. Hazırlık süreci (çiçek seçimi, paketleme, kalite kontrol) ortalama 4–6 saat sürer.

  3. İstanbul içi 16:00’dan önce verilen siparişler aynı gün teslimat garantilidir.

1.3. Teslimat Aşamaları

  1. Hazırlık: Çiçekler taze kesim ve özenli ambalaj.

  2. Yola Çıkış: Araç veya kargo çıkış bilgisi SMS/e-posta ile bildirilir.

  3. Takip: Kargo takip numarası ile online takip imkânı.

  4. Teslimat: Adres teyidi yapıldıktan sonra alıcıya teslim edilir.

​

İade ve Değişim Politikası

2.1. Kapsam Dışı Ürünler

  • Çabuk bozulabilen çiçek buketleri, aranjmanlar ve çikolata‐makaron gibi yenilebilir ürünler hijyen ve kalite gerekçesiyle iade edilemez.

2.2. Hatalı veya Hasarlı Teslimat

  • Eksik, yanlış veya kargo kaynaklı hasarlı ürün tesliminde lütfen teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapın.

  • Onaylanan şikâyetlerde ücretsiz değişim veya tam para iadesi sağlanır.

2.3. İade Talebi Koşulları

  • Ürünün orijinal ambalajı ve aksesuarları ile iade edilmesi gereklidir.

  • Teslimat sonrası 24 saatten sonraki talepler maalesef değerlendirilememektedir.

2.4. Değişim Süreci

  1. Müşteri Hizmetleri’ne e-posta veya telefon ile başvuru (sipariş no + fotoğraf).

  2. Onay sonrası ürün iadesi için kargo yönlendirmesi.

  3. Yeni ürünün hazırlanması ve yeniden teslimat (ücretsiz).

​

İletişim ve Destek

Her türlü gönderim, iade ve değişim talebiniz için:

Şikâyet ve önerileriniz bizim için çok değerli—en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Acıbadem Duru Çiçekçilik olarak amacımız, sevginizi ve düşüncelerinizi en taze çiçeklerle kusursuz biçimde ulaştırmaktır. Her adımda yanınızdayız!

bottom of page