Mağaza Politikası

Acıbadem Duru Çiçekçilik Mağaza Politikası

Aşağıda yer alan politika metni, Acıbadem Duru Çiçekçilik olarak müşterilerimize sunduğumuz hizmetin tüm aşamalarını, hak ve sorumluluklarımızı açık ve şeffaf bir şekilde ortaya koymak amacıyla hazırlanmıştır.

Hakkımızda

Acıbadem Duru Çiçekçilik, yılların deneyimi ve uzman çiçek tasarımcılarıyla, taze çiçeklerle duygularınızı en estetik şekilde ifade etmenizi sağlar. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışarak, en kaliteli ürünleri en güvenli koşullarda sunmayı taahhüt ederiz.

Ürün ve Stok Bilgisi

Tazelik Garantisi: Tüm çiçek ve bitkilerimiz günlük taze kesim veya seradan doğrudan temin edilir.
Stok Durumu: Ürünlerin stok durumu, web sitemizde anlık olarak güncellenir. Stoğu tükenen ürün siparişleri için müşteriyle iletişime geçilir ve alternatifler sunulur.

Sipariş Süreci

Sipariş Oluşturma: Web sitemiz veya telefon/e-posta yoluyla sipariş alınır.
Sipariş Onayı: Sipariş bilgileri (ürün, adet, teslimat adresi, tarih) müşteri onayına sunulur.
Hazırlık ve Teslimat: Onaylanan siparişler, belirlenen teslimat tarih ve saatinde alıcısına ulaştırılır.

Ödeme Koşulları

Kabul Edilen Yöntemler: Kredi/banka kartı (3D Secure), havale/EFT, kapıda ödeme (nakit veya POS).
Güvenli Ödeme: Ödeme işlemleriniz, SSL sertifikalı altyapımız ve iş ortaklarımız aracılığıyla güvenle gerçekleştirilir.
Fatura ve Belge: Tüm siparişlerde e-fatura veya kağıt fatura talebinize uygun olarak düzenlenir.

Teslimat ve Kargo

Teslimat Bölgeleri: İstanbul genelinde kendi araç ve ekibimizle; Türkiye’nin diğer bölgelerine anlaşmalı kargo firmasıyla hizmet verilir.
Teslim Süresi: İstanbul içi 1 iş günü; diğer bölgelere 2–3 iş günü (kargo firması sürelerine bağlı olarak).
Takip ve Bildirim: Kargo takip numarası ve teslimat bilgisi, SMS veya e-posta ile paylaşılır.

İptal, Değişim ve İade

Sipariş İptali: Teslimat günü sabahı saat 10:00’a kadar ücretsiz iptal mümkündür.
Ürün Değişimi ve İade:
- Çiçek ve çikolata gibi çabuk bozulabilen ürünler hijyen ve sağlık gerekçesiyle iade kapsamı dışındadır.
- Yanlış, eksik veya hasarlı teslimat durumunda, teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapmanız halinde ücretsiz değişim veya bedel iadesi sağlanır.

Garanti ve Sorumluluk

Ürün Kalitesi: Ürünlerimiz, nakliye koşullarına uygun ambalaj ve taşıma yöntemiyle hazırlanır.
Zarar ve Kayıp: Teslimat esnasında yaşanabilecek zarar veya kayıplardan kaynaklı talepleriniz, kargo firması ve mağazamız arasında koordine edilerek çözüme kavuşturulur.

Özel Gün ve Tasarım Hizmetleri

Özel Tasarım: Düğün, nişan, açılış, kurumsal etkinlik gibi organizasyonlar için kişiye özel çözümler sunarız.
Teklif ve Onay: Özel gün siparişlerinde, fiyat teklifi ve tasarım görseli sunularak nihai onayınız alınır.

Kişisel Verilerin Korunması

KVKK ve GDPR hükümlerine uygun şekilde; ad, soyad, iletişim ve adres bilgilerinizi yalnızca sipariş ve teslimat süreçleri için kullanır, üçüncü şahıslarla paylaşmayız.
Müşteri onayı olmadan ticari veya pazarlama amaçlı ek iletişim yapılmaz.

İletişim ve Destek

Her türlü soru, öneri veya şikayetiniz için:

Telefon: +90 (536) 811 40 91
E-posta: info@durucicek.com.tr
Adres: Acıbadem Mah. Örnek Cad. No:12, Kadıköy/İstanbul

Yukarıdaki politikalarımız, Acıbadem Duru Çiçekçilik’in temel kalite ve müşteri memnuniyeti standartlarını yansıtır. Güncellemeler hakkında web sitemizden veya doğrudan iletişim kanallarımızdan bilgi alabilirsiniz.
Teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz!